Гарантийные обязательства

Сервисная политика Perfelli

Вся продукция под торговой маркой Perfelli создана для использования только в домашнем хозяйстве, ее нельзя использовать в технических целях.
Вся продукция сопровождаются официальной гарантией производителя. Мы заботимся о наших клиентах, поэтому предлагаем товары только высокого качества.

Гарантийные талоны 

Гарантийный талон на бытовые приборы Perfelli дает право потребителю согласно Закона Украины «О защите прав потребителя» на получение бесплатного обслуживания на протяжении гарантийного срока эксплуатации.
Гарантийный срок для продукции Perfelli (вытяжки, духовые шкафы, поверхности) составляет 12 месяцев при условии использования прибора по назначению и соблюдении условий, указанных в эксплуатационных документах.
При доставке заказа продавец обязан корректно оформить гарантийный талон на приобретенные товары, а также обратить внимание конечного покупателя на наличие информации о горячей линии поддержки (номер телефона указан на каждом гарантийном талоне). Проверка комплектности и отсутствие дефектов в изделии производится при передаче товара в присутствии покупателя. Комплектность изделия определяется описанием изделия или руководством по его эксплуатации.

Гарантийное обслуживание осуществляется при условии предоставления гарантийного талона производителя с корректно и четко заполненными данными:

  • Название и адрес торговой организации, которая осуществила продажу конечному потребителю;
  • Дата продажи;
  • Подпись продавца и печать;
  • Данные о подключении (установке);
  • Дата продажи и подключения на отрывных талонах.

Обмену или возврату подлежит только новый товар, который не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей. А так же должно быть сохранено:

  • полный комплект товара;
  • целостность и все компоненты упаковки;
  • ярлыки;
  • заводская маркировка.

Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и заводская упаковка.
Гарантийные обязательства не распространяются на части приборов, которые легко бьются: стекло, пластмассы, лампы и т.д., а также комплектующие (лампочки, алюминиевые и угольные фильтры и т.д.).
Гарантийное обслуживание осуществляется при соблюдении указанных правил исключительно авторизованными сервисными центрами (АСЦ) бесплатно.
Изготовитель устанавливает срок службы 7 лет.

Гарантийное обслуживание не производится в следующих случаях:

  • невыполнение правил эксплуатации, хранения, транспортировки;
  • невыполнение правил установки (подключения), если об этом указано в инструкции;
  • ремонта, разбора, вмешательства, кроме специалистов АСЦ;
  • механических повреждений, последствий химического воздействия, неправильного ухода техники;
  • несоблюдение норм установки (подключения);
  • нарушения сохранности гарантийных пломб;
  • наличия механических или иных повреждений, возникших вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
  • нарушение правил использования;
  • несанкционированного вскрытия, ремонта или изменения внутренних коммуникаций и компонентов товара, изменения конструкций или схемы товара;
  • если обнаружены повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или действием экстремальных температур;
  • подключение к сетям электро-, водо-, газоснабжения за неподходящими стандартам параметрами;
  • повреждения в результате действия тяжелых климатических условий при эксплуатации, хранении, транспортировке, а также повреждений домашними животными, насекомыми;
  • блокировка подвижных частей вследствие попадания во внутренней рабочее пространство посторонних предметов или белья.

Гарантийное обслуживание не распространяется на работы, указанные в инструкции по уходу, замену расходных материалов, а также на расходные материалы.

Гарантийные обязательства и гарантийное обслуживание не распространяется на Товар в случае:

  • случайного повреждения (дефекты причиненные клиентом);
  • повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
  • повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (несоблюдение температурного режима, воздействие жидкости, запыленности, механические повреждения, попадание внутрь корпуса посторонних предметов);
  • повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в сети;
  • повреждения или ненормального функционирования изделия, вызванные сбоями или несоответствием стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных и других подобных внешних факторов;
  • повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
  • повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации;
  • естественный износ элементов в случаях превышения указанных норм нормальной эксплуатации, а также корпусных элементов переносных изделий;
  • повреждения или ненормального функционирования изделия вызвано программами; • повреждения или ненормального функционирования изделия, вызванные использованием нестандартных и (или) некачественных расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания;
  • наличия на изделии признаков ремонта не уполномоченными лицами.

Установка (подключение)

По желанию Вы можете воспользоваться услугами специалистов АСЦ, которые выполнят все необходимые работы для правильного использования возможностей техники Perfelli. Данные по установке (подключению) должны быть занесены в гарантийный талон. Гарантийный срок в таком случае отсчитывается с даты подключения. В случае самостоятельной установки (подключения) или с привлечением квалифицированных специалистов, но не с АСЦ, Вы не получите бесплатный ремонт, если поломка стала следствием неправильной установки (подключения).
Ложные вызовы оплачивает покупатель.
Внимание! Для безопасного использования все приборы Perfelli должны быть обязательно заземлены. Незаземленные приборы являются потенциально опасными для использования.
Производитель не несет ответственности за повреждения здоровья и собственности, полученные в следствие ненадлежащего использования. По вопросам сервисного и гарантийного обслуживания, для получения информации об АСЦ следует обращаться по номеру телефона 0 800 217 777 (пн-пт с 9.00 до 18.00). Специалисты горячей линии оперативно и профессионально предоставят всю необходимую информацию.